Thomas Gordón ha desarrollado un esquema –el Rectángulo del comportamiento-  que puede ayudar a distinguir los comportamientos del que habla o actúa, según las diferentes repercusiones que provoquen en el coach. La idea fundamental es que el coach sepa distinguir cuándo el comportamiento verbal o gestual del coachèe le afecta, le  perturba, le condiciona, le impele a tomar partido… siendo entonces consciente de que sus emociones  están condicionando el proceso.

El comportamiento del coachèe es la acción, la conducta que podemos ver u oír. Es algo observable. Es fundamental la distinción entre el comportamiento del coachèe que a mí, como coach, me resulta aceptable y el comportamiento que me resulta inaceptable:

¿Cuándo el comportamiento del coachèe es aceptable para mí? Cuando no me cuestiona mi  forma de entender el problema, cuando comprendo el problema que me plantea, cuando no me conmueve afectivamente, cuando no me afecta, cuando no tengo que defender ninguna postura, cuando me parece congruente lo que está pasando, cuando no personalizo lo que sucede.

En cambio el comportamiento del coachèe es inaceptable para mí cuando me implico personalmente en el tema, cuando tengo la solución ideal y la defiendo, cuando quiero reconducir la situación hacía unos parámetros más coherentes para mí, cuando me siento molesto por lo que se está diciendo o sucediendo,  cuando no me cae bien lo que se dice o se hace.

2.- LA LÍNEA CAMBIANTE DE LA ACEPTACIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS DE LOS OTROS.

Es claro que los comportamientos del coachèe son, a veces, aceptables para mí y, otras, inaceptables. Hay tres factores (yo, el entorno, el otro) que  inciden en que un determinado comportamiento sea aceptable o inaceptable para mí, pudiendo pasar de una categoría a otra con cierta facilidad; es decir, la línea que separa ambas categorías es cambiante. Nada más tenemos que pensar  en  las circunstancias reales de la vida que influyen en el grado de aceptación que tenemos hacia cualquier comportamiento determinado de otra persona.

Imaginemos  que estamos en el trabajo y se acerca un compañero que empieza a contar chistes. Apliquemos a este comportamiento los tres factores –yo, el entorno y el otro- que van a incidir en que ese comportamiento sea aceptable o no para nosotros. Hay circunstancias relacionadas con el yo, el entorno y el otro, que favorecerán que sintamos aceptación hacia el hecho de que el otro cuente chistes. Es probable que, a propósito de los ejemplos, encontremos más circunstancias personales que también aumentarían la aceptación hacia el mencionado comportamiento. Igualmente podemos encontrar ocasiones en la que experimentaríamos rechazo (no aceptación) del comportamiento de contar chistes.

                 CIRCUNSTANCIAS                                                                                                CIRCUNSTANCIAS

                 FAVORABLES                                                                                                          FAVORABLES AL

      A LA ACEPTACIÓN                                                                                                RECHAZO

    ACEPTABLE

                   ACEPTABLE                                                                                                            INACEPTABLE     

2.- ¿QUIÉN TIENE PLANTEADO EL PROBLEMA?

Una vez   diagnosticado el comportamiento verbal o no verbal de la otra persona a través del rectángulo del comportamiento, identificamos a “la persona que tiene planteado el problema”, porque aquí reside la clave de si podemos escuchar al otro desde nuestras emociones o influido por nuestras emociones, porque decidimos la manera en que vamos a responder al otro.

Las siguientes preguntas nos ayudarán a responder al interrogante “¿Quién tiene planteado el problema?”

* ¿Siento aceptación, rechazo o indiferencia hacia el comportamiento de la otra persona?

* ¿Experimento un sentimientos de preocupación o inquietud por la otra persona? ¿O por mí mismo? ¿O por ninguno de los dos?

* ¿Parece que la otra persona tiene problemas? ¿O su comportamiento me crea problemas a mí? ¿O ni lo uno ni lo otro?

* ¿Da la impresión de que su comportamiento dificulta la satisfacción de importantes necesidades de esa persona? ¿O la satisfacción de importantes necesidades mías? ¿O ni lo uno, ni lo otro?

* ¿Me siento suficientemente objetivo e independiente para desear ayudar a la otra persona a encontrar su propia solución al problema?